Vous avez 30 jours à compter de la date d’envoi pour retourner un article en échange ou pour obtenir un remboursement. Veuillez noter que vous avez 14 jours pour échanger ou retourner les articles soldés ou en promotion.
Articles non retournables
Un produit ne sera accepté pour échange ou remboursement que s’il est retourné non porté, intact et en état neuf. Toutes les bijoux de piercing sont expédiées dans des sachets en plastique transparents et scellés avec une étiquette anti-tamper, qui permet aux clients de visualiser les articles tout en bénéficiant de notre excellente politique de retours. Cependant, nous n’échangerons ni ne rembourserons aucun bijou de piercing si nous estimons que l’emballage scellé a été ouvert ou altéré. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si un article a été gravé, nous ne pouvons pas proposer d’échange ni fournir un remboursement intégral. Nous proposerons toutefois un remboursement de 50 %.
FAQ sur les échanges/retours
Que faire si j’ai perdu ma facture ?
Ne vous inquiétez pas si vous perdez votre facture, vous pouvez encore retourner votre article. Emballer l’article que vous souhaitez retourner, inclure vos coordonnées et votre numéro de commande (que vous pouvez trouver dans nos e-mails ou en consultant l’historique des commandes dans votre compte en ligne), et indiquez-nous si vous souhaitez un échange ou un remboursement.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Dès réception de votre colis, nous nous efforçons de traiter votre retour le plus rapidement possible – généralement dans les 48 heures. Pendant les périodes d’affluence de l’année, veuillez prévoir jusqu’à sept jours ouvrables pour le traitement de votre retour.
Puis-je échanger un article contre un article plus cher ?
Oui, si l’article de remplacement est plus cher que l’article retourné, nous vous contacterons pour que vous paiiez la différence.
Quelle est la procédure si l’article que je souhaite obtenir en échange est en rupture de stock ?
Si l’article que vous souhaitez obtenir en échange n’est pas en stock, notre équipe de service clientèle vous contactera dans les 30 jours et vous proposera un article de remplacement ou un remboursement intégral.
Combien de temps dois-je attendre pour obtenir un remboursement ?
Nous traiterons votre remboursement le plus rapidement possible, généralement dans les 48 heures suivant sa réception. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l’article et que nous le traitons. Un remboursement apparaît normalement dans votre compte environ entre cinq et sept jours ouvrables, mais cela peut également dépendre de votre banque.
Mon article est défectueux et je veux le retourner.
Les marchandises sont considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication apparaît dans les 30 jours suivant l’achat. Veuillez noter que les articles endommagés du fait de l’usure normale ne sont pas considérés comme défectueux. Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez nous contacter ; nous vous indiquerons comment retourner l’article pour réparation ou remplacement, à condition qu’il soit retourné dans la période de garantie.
Annulation ou modification d’une commande
Veuillez vérifier et passer vos commandes attentivement, car nous ne pouvons pas apporter de modifications une fois qu’elles ont été reçues. Si vous souhaitez ajouter des produits à votre commande, vous devez passer une nouvelle commande.
Si vous avez besoin de modifier les détails de votre adresse de livraison, de supprimer des articles de votre commande ou d’annuler la commande, veuillez contacter notre équipe de service clientèle entre 8h30 et 17h30, du lundi au vendredi (sauf jours fériés bancaires).
Règlement sur les contrats de consommation de 2023
Cette législation vous accorde les droits d’annulation suivants lorsque vous achetez en ligne ou par téléphone : vous avez le droit d’annuler votre contrat, à condition d’exercer ce droit dans un délai maximal de 14 jours à compter du jour où vous recevez les marchandises ou les services.
Votre droit de retourner les produits ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon vos spécifications (commandes spéciales), à celles qui ont été clairement personnalisées ou gravées, ni à celles qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournées. Cela inclut notamment les bijoux de piercing dont l’emballage scellé a été ouvert ou altéré (pour des raisons d’hygiène) ainsi que tous les produits munis d’un sceau dont le sceau a été ou est rompu.